آخر تحديث: أغسطس 2026
نظرًا لأن المنتجات التي يقدمها متجر إنجاز للملفات الرقمية هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فقد تم إعداد سياسة الاسترداد بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي ملفات رقمية قابلة للتحميل، ويتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الشراء والدفع.
ولا توجد منتجات مادية يتم شحنها أو إرجاعها.
2. قبل إتمام الشراء
ننصح العميل بمراجعة وصف المنتج ومحتوياته وتفاصيله قبل إتمام عملية الشراء، والتأكد من أن المنتج مناسب لاحتياجه.
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة على شراء المنتج الموضح في صفحة المنتج بالسعر والشروط المعروضة وقت الشراء.
3. طلب استرداد المبلغ
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب استرداد المبلغ إذا كان هناك سبب مشروع يتعلق بالطلب، مثل:
- عدم تمكن العميل من الوصول إلى الملف بسبب مشكلة تقنية من طرف المتجر.
- وجود خلل جوهري في الملف يجعله غير صالح للاستخدام وفق الوصف المعلن.
- إرسال ملف غير صحيح أو مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
- تكرار خصم قيمة الطلب بسبب خطأ تقني.
يتم دراسة كل طلب استرداد بشكل منفصل، وفي حال قبول الطلب يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
4. المنتجات التي تم تحميلها
نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، فإن تحميل الملف أو الحصول على رابط التحميل لا يعني تلقائيًا سقوط جميع حقوق العميل النظامية.
وفي الحالات التي يكون فيها الملف قد تم تحميله بالفعل، قد يُطلب من العميل توضيح سبب طلب الاسترداد حتى يتم تقييم الطلب وفق طبيعة المنتج والحالة والأنظمة المعمول بها.
5. الملفات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان الملف يحتوي على خلل جوهري أو كان مختلفًا عن الوصف المعلن، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة.
وفي حال ثبوت وجود خلل من جانب المتجر، نعمل على معالجة المشكلة، أو توفير نسخة سليمة من الملف، أو رد المبلغ بحسب الحالة.
6. المبلغ المسترد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية رد المبلغ من طرف المتجر.
7. حالات الخطأ في الطلب
إذا قام العميل بشراء منتج عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل معنا قبل تحميل الملف، وسنقوم بدراسة طلب الإلغاء أو الاسترداد وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
8. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتم التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد بما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة. وتؤكد وزارة التجارة أن المتاجر الإلكترونية ملزمة بحفظ حقوق المستهلك والتعامل مع طلبات الاسترداد وفق الأنظمة.
9. التواصل بشأن الاسترداد
لطلب الاسترداد أو الإبلاغ عن مشكلة في أحد الملفات، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة.
سنقوم بمراجعة الطلب والرد على العميل في أقرب وقت ممكن.
10. تحديث السياسة
يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع تطور الخدمات أو المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
متجر إنجاز للملفات الرقمية